A inadimplência é um problema presente em empresas de praticamente todos os setores. Trata-se de um fator altamente prejudicial aos negócios e que costuma gerar grande preocupação entre os gestores.

Essa preocupação se deve ao impacto financeiro que a inadimplência pode causar, afetando de forma significativa as finanças da empresa e, em muitos casos, indo além do que se imagina.

Na área da saúde, a situação não é diferente — especialmente por se tratar de um serviço essencial.

Mesmo que o objetivo da clínica seja oferecer saúde e bem-estar aos pacientes, ela também é uma empresa, com despesas, obrigações fiscais e necessidade de manter sua operação. Para isso, é fundamental cobrar pelas consultas e garantir o recebimento dos valores referentes aos atendimentos realizados.

Por esse motivo, atrasos ou falta de pagamento podem gerar transtornos e até mesmo levar ao encerramento das atividades da clínica.

Se esse é um desafio enfrentado pela sua clínica, você está no lugar certo. Confira a seguir algumas estratégias de gestão financeira que podem ajudar a reduzir a inadimplência entre os pacientes.

Entendendo a inadimplência na sua clínica:

Muitas empresas enfrentam dificuldades para receber seus pagamentos em dia, o que não só preocupa os gestores, mas também compromete a lucratividade e pode estagnar o crescimento do negócio.

No caso das clínicas médicas, o problema se agrava ainda mais. Além de oferecer um serviço essencial, que influencia diretamente na saúde e qualidade de vida dos pacientes, grande parte dos atendimentos e tratamentos são realizados a prazo.

Um bom exemplo são os tratamentos médicos que exigem múltiplas consultas ao longo do tempo. Nesse tipo de serviço, o risco de inadimplência tende a ser ainda maior.

Nas últimas décadas, a inadimplência do consumidor brasileiro tem crescido de forma constante — e foi intensificada pela pandemia. Com isso, eliminar completamente a inadimplência tornou-se praticamente impossível.

Além disso, fatores como insatisfação com o serviço ou até má-fé por parte do cliente podem influenciar negativamente os índices de inadimplência.

Apesar disso, é possível adotar medidas para reduzir significativamente o problema. A seguir, apresentamos algumas dicas práticas:

Formas de evitar a inadimplência na sua clínica:

Elabore contratos

A formalização por meio de contrato é uma medida eficiente tanto para proteger a clínica quanto para orientar o paciente.

Trata-se de uma excelente estratégia para garantir mais segurança nos pagamentos. Recomenda-se que se elaborem contratos para cada plano ou tipo de atendimento oferecido. Detalhe no documento as condições de pagamento, número de parcelas, alternativas em caso de inadimplência, multas e juros.

Realize análise de crédito dos pacientes

Adotar essa prática ajuda a prevenir problemas futuros de faturamento.

A análise do histórico financeiro do paciente pode se tornar um procedimento padrão da clínica. Assim como outras empresas, clínicas de saúde também podem utilizar serviços de proteção ao crédito para verificar possíveis pendências.

Isso não significa negar o atendimento, mas sim adaptar as condições de pagamento — por exemplo, exigindo pagamento à vista. Essa atitude reduz o risco de inadimplência.

Ofereça diversas formas de pagamento

Facilite ao máximo o pagamento oferecendo diferentes opções.

Além de dinheiro, cartões de débito e crédito, considere também o uso de boleto bancário e PIX. Uma dica extra é analisar diferentes bandeiras de cartões e suas taxas para decidir quais aceitar.

Com mais praticidade, aumentam as chances de manter os pagamentos em dia.

Utilize alertas digitais a seu favor

Pagamentos recorrentes via cartão de crédito ou débito são aliados na prevenção da inadimplência.

Com essa modalidade, o paciente não precisa se preocupar com a data exata do pagamento, o que evita atrasos — especialmente em clínicas que cobram após o serviço por meio de boleto, o que eleva os riscos de inadimplência.

Nesse caso, uma boa prática é enviar lembretes por mensagem para manter o paciente atento às obrigações.

Negocie débitos em aberto

Mesmo com ações preventivas, é possível que ocorram casos de inadimplência. Nesses casos, implemente um processo de cobrança eficiente.

Utilize sistemas que enviem lembretes automáticos ou entre em contato diretamente com o paciente. Muitas vezes, o esquecimento é o principal motivo da inadimplência.

Se, após todas as tentativas, o pagamento não for realizado, a clínica pode recorrer ao protesto do título — ou seja, à cobrança judicial. Nessa situação, o nome do devedor pode ser negativado.

Conclusão

Lidar com a inadimplência é um desafio significativo para qualquer clínica. Esse problema é sério e exige que tratemos dele com prioridade.

Por isso, a inadimplência afeta diretamente o fluxo de caixa da empresa, pode comprometer seu crescimento e, em casos mais graves, levar até ao fechamento da clínica.

Por isso, é essencial que o setor financeiro acompanhe de perto o fluxo de receitas e despesas, realizando uma gestão precisa para evitar surpresas.

Além disso, compreender as causas da inadimplência e agir com base nelas é o primeiro passo para mudar esse cenário.

Portanto, siga as dicas apresentadas e coloque sua clínica no caminho do sucesso.

Conheça a contadoc e transforme sua contabilidade com inovação e segurança.